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Client mystère Sovéco, la précision, la rigueur et le sens de l'observation
Notre client mystère est un de nos agents homme ou femme dépêché par nos soins pour mesurer la qualité d'acceuil, de prestation et de service d'un point de vente et des individus en contact direct avec la clientéle.
Son rôle en tant que client mystère sera de se faire passer pour un client normal, d'y réaliser un achat ou de demander des renseignements sur un produit, afin de vous rendre compte de manière la plus exacte possible par un rapport de mission précis et détaillé.
Pour cela notre agent devra suivre le scénario pré-établi, effectuer sa visite mystère et restituer ses ressentis et impressions dans le questionnaire.
Quelques exemples de désordres révélés par nos passages
Accepteriez vous cela ? Non bien sur mais, êtes vous certain que ce n'est pas le cas dans vos magasins ?
Voleur Mystère, Lutte anti-vol, prévention
Même principe que Client mystère. Nos agents sont chargés de simuler des vols dans vos magasins afin de tester les capacités du personnel à dépister les voleurs.Les procédures sont claires mais sont elles respectées par votre personnel ? Nos équipes sont rompus à ce genre d'exercice aussi, un rapport de mission très précis sera réalisé pour vous permettre de vérifier ou corriger la filière du traitement du vol dans vos magasins tant par la clientèle, que par le personnel.